純粋な親切心により相手の立場になって考えながら、相手の為になる行動を取ることができます。 例えば「電車の中で高齢者や妊婦に席を譲る行為」や、「忙しそうな人に代わって電話を受ける行為」等が …
メールは確かに便利ですが、電話なら数分で解決できる場合もあるので、必要に応じて連絡手段を選ぶのがベストです。電話のメリットを最大限に活かす話し方をご紹介しますね。電話とメール。用途に合わせ最適な方を選び、使いこなせることが理想ですよね。しかし、最近は「電話は苦手」という人が増えているようです。ビジネスパーソンのための、キャリアとビジネスのニュース・コラムサイト。 キャリア構築やスキルアップに役立つコンテンツを配信しています。リクナビNEXTの公式サイトを装った不審なサイトにご注意下さい「電話が苦手」なのに、あらかじめ話すことを準備せずに流れに任せてしまっている方は、ぜひ台本を用意して、良い結果を積み重ねていきましょう!ポイントは“電話をした形跡を残す”または“次回の電話へ役立つ情報をもらう”こと。見知らぬ人に電話をかけるより、知っている人にかける方が断然気が楽になりますし、実際に訪問した際には「あぁ!いつも電話でお世話になっているBさんですね!」と会話が盛り上がるキッカケにもなります。ぜひ試してみてください。相手先へ何度か電話をかけていると、いつも同じ人が最初に出る。そんな時はチャンスです!その人の名前を呼んで話しかけてみましょう。台本に必ず書く項目はこの3点ですが、内容によっては多くなることもあります。話したい内容が増えるほど、電話の難易度も高くなり、緊張感も増します。緊張していると話したい内容を忘れてしまうことがありますが、話す順番通りに台本を用意しておけば、忘れる心配もありません。また、終わったら項目にチェックを書きこむと、全体の何割を話し終えているか把握することもできます。電話が苦手な人の気持ちはよく分かります。電話は、相手の顔が見えない分、コミュニケーションがとりにくかったり、迷惑なタイミングでかけていないか気になったり、きちんと伝えられているか自信が持てなかったり…メールよりも不安要素が多いのです。顔見知りの人同士の方が話しやすいのと一緒です。電話でも、お互いが知り合いの方が、格段に話しやすくなります。いつも出てくれる人には、積極的に名前を呼んでみましょう。「名前を呼ぶ」――たったそれだけのことを2~3回繰り返すだけで、徐々に相手からの反応も柔らかくなってきます。会ったことはなくても、電話上での知り合いになれるのです。今回のコラムでは、取引先のA部長へ電話をかけるシーンを想定し、緊張しがちなタイプでも電話がかけやすくなるコツを3つご紹介します。このコツを使うようになってから、電話での失敗も大幅に減りましたし、とてもスムーズに話せるようになりました。些細なコツなのですが、効果は絶大!私自身、いまも使い続けています。ぜひお役立てください。不在時のシミレーションができていないと、場当たり的な対応になってしまう可能性があります。特に緊張しがちな人の場合は、想定外のできごとが苦手。不在と言われると「えっと…では、またかけます」と返すのが精一杯になってしまうことも。では、不在と言われた時は、何と返せば良いのでしょうか?相手が不在の場合に何と言うか、その対応策を考えておくだけで電話への苦手意識が格段に和らぎます。慣れないうちは、コツ1の内容と一緒に台本へ書いておくと良いでしょう。 相手を論破するコツ 日本人の苦手なものに、「議論」があります。「和を以て貴しとなす」という風潮が強く、相手との対立を避けたがる傾向があるためです。その一方で、最近では「論破(ろんぱ)」というフレーズも注目されるようになっ… 慣れないうちは、コツ1の内容と一緒に台本へ書いておくと良いでしょう。 コツ3:よく出る人は名前で呼ぶ. ただ場合によっては、「どちらの説が論理的に正当か」という本質的な部分を見失うおそれがあるため、場面をよく見極めてから切り出すことも大切です。ただ、あまりに極端で突飛な仮説を持ち出すと、論破はできてもこちらの印象を悪くするおそれもありますから、調子に乗ってやりすぎないことも大切です。こちらも相手の矛盾点を突くためのコツですが、「指摘した矛盾点について、相手に具体例を挙げて説明するよう求める」ということも重要になります。「自分の説の賛同者の存在をアピールする」ということも、相手を論破するためのコツの1つです。相手を論破する上では、向こう側のほころびを発見したり、そこを効率的に攻撃することも大切ですが、こちら側の話す態度も重要になります。自分の説を述べる時には、「大きな声でゆっくりと、自信を持って分かりやすく話す」ということを忘れないようにしましょう。相手としては自信満々で打ち出した自説の矛盾点を、不意に突かれることで動揺しやすくなりますから、そこからさらにほころびが広がっていく可能性も高くなります。そこを再び攻めれば、どんどんこちらの有利な展開に持ち込むことができるでしょう。相手の説より論理的で練られた説を唱えても、それを自分1人しか推していないような場合は、説得力も薄くなってしまいます。「数は力」という言葉もあるように、人間は大勢の人が支持するものに、何となくなびいてしまう傾向があるためです。この点を踏まえ、「大勢の人が同じように感じている」ということを強調することで、自説の正しさを相手に印象づけることができます。ひいては相手の自信を喪失させ、こちらの有利な展開に持ち込みやすくなるでしょう。ここまで相手を論破するためのコツについていろいろと見てきましたが、最後に大事なポイントを紹介しておきましょう。それは、「勝ち負けにこだわりすぎない」ということです。そこで有効なコツが、矛盾点を1つに絞り、そこを徹底的に突いていくというやり方です。特に多岐にわたるテーマを展開している場合には、個別のテーマについてはしっかり調べていないことが多くなっています。その点を利用し、同じポイント重ねて質問攻めにすることで、相手を黙らせ論破しやすくなります。ですから、感情的な相手のペースにはまらず、あくまで冷静に矛盾点の指摘を続けることが、議論を有利に進める上でのコツです。そこでここでは、議論で相手を論破するために必要なコツについて、いくつか紹介していきたいと思います。仕事で議論の必要がある場合などのために、参考にしてみてください。議論で相手を論破するには、どうしても向こうの話の粗を探し、そこを突くことが必要になります。人によっては、そうした戦術で気分を害し、感情的になってしまうことも考えられるでしょう。誰しも自説を真向から否定されてよい気分はしませんから、こうした反応は当然と言えますが、こちらは逆に冷静さを保つことが大事になります。感情をあらわにする方がプラスに働く場合もありますが、こと議論の場に関しては、そうしたことは当てはまりません。冷静さを欠くほど、論理は説得力を失い、周囲の支持も得にくくなります。コツというよりも基本的なことですが、相手を論破する上では非常に大事なポイントです。せっかく理論的に構築され、隙のない説を展開していても、か細い声でぼそぼそしゃべるようでは意味はありません。小さな声はいかにも自信なさげに見えますし、そもそも周囲に聞き取れないので台無しです。また、早口でまくしたてるのも、独りよがりに映って説得力を失います。逆にゆっくりと丁寧に、堂々と話すことで、自説に信頼性を与えることができます。